Умови бронювання та туристичного обслуговування
Ці Умови визначають порядок бронювання, оплати, зміни та скасування туристичних послуг, що реалізуються через туристичну агенцію «МіксТур».
1. Загальна інформація
Туристична агенція «МіксТур» працює у сфері туризму з 2010 року. Засновник та керівник бренду «МіксТур» — Віталій Зейко.
З 01.09.2026 турагентська діяльність, оформлення бронювань та приймання платежів за туристичні послуги під брендом «МіксТур» здійснюються ФОП Мосіюк Катерина Миколаївна, РНОКПП (ІПН) 3382912625.
Туристична агенція / бренд: «МіксТур»
Засновник та керівник бренду: Віталій Зейко
Турагент з 01.09.2026: ФОП Мосіюк Катерина Миколаївна
РНОКПП (ІПН): 3382912625
«МіксТур» є назвою туристичної агенції та бренду і не є окремою юридичною особою.
2. Туроператор та туристичний продукт
«МіксТур» діє як турагент та здійснює посередницьку реалізацію туристичних продуктів туроператора. На дату набрання чинності цими Умовами основним туроператором є ТОВ «Мереживо мандрів», код ЄДРПОУ 42065285.
Конкретний склад туристичного продукту, дата та тривалість подорожі, маршрут, проживання, харчування, перевезення, екскурсії, страхування, вартість та інші умови визначаються описом конкретного туру на сайті та/або інформацією, погодженою з туристом під час бронювання.
3. Порядок бронювання та погодження умов
Перед бронюванням турист отримує інформацію про обраний тур та погоджує основні умови подорожі через сайт, телефон, Viber, Telegram, електронну пошту або інший погоджений канал зв’язку.
Перед внесенням оплати туристу має бути надане посилання на ці Умови. Внесення бронювального платежу після отримання посилання на ці Умови є дією, що підтверджує ознайомлення туриста з ними та згоду з погодженими умовами бронювання.
Опис конкретного туру, погоджені в листуванні деталі, ці Умови та підтвердження бронювання разом визначають умови туристичного обслуговування щодо конкретної подорожі.
4. Бронювальний платіж та оплата туру
Для підтвердження бронювання турист вносить бронювальний платіж у розмірі 2 000 грн за одного туриста, якщо для конкретного туру прямо не зазначено інше.
Бронювальний платіж є частиною загальної вартості туру та зараховується в остаточний розрахунок. Строк і порядок внесення решти вартості повідомляються туристу під час бронювання.
З 01.09.2026 оплата за туристичні послуги, що бронюються через «МіксТур», здійснюється на реквізити ФОП Мосіюк Катерина Миколаївна. Актуальні платіжні реквізити надаються туристу під час бронювання.
Важливо: після підтвердження бронювання туроператор та/або турагент можуть понести витрати на резервування місця, проживання, перевезення та інші складові туру. Якщо при скасуванні фактично понесені та документально підтверджені витрати становлять 2 000 грн або більше на одного туриста, внесений бронювальний платіж у розмірі 2 000 грн поверненню не підлягає. Якщо такі витрати є меншими — повертається відповідна різниця.
5. Відмова туриста, зміна або скасування бронювання
Турист має право відмовитися від туристичної подорожі до її початку. У разі відмови, зміни або часткового скасування бронювання турист відшкодовує фактично понесені та документально підтверджені витрати, пов’язані з виконанням і скасуванням його замовлення.
Залежно від строку, що залишився до початку туру, такі витрати за умовами туристичного продукту можуть становити до наведених нижче розмірів.
Ми намагаємося йти назустріч туристам. Якщо на момент скасування бронювання витрати ще не були понесені або кошти можна повернути без фактичних втрат для турагента чи туроператора, ми повертаємо відповідну суму повністю або частково.
У разі складних особистих обставин просимо повідомити нас якомога раніше — кожну таку ситуацію ми намагаємося розглянути індивідуально в межах можливостей і фактично понесених витрат.
Звичайний період
| Коли турист відмовляється або змінює бронювання | Розмір витрат / утримання |
|---|---|
| Більше ніж за 14 днів до початку туру | до 40% |
| Від 14 до 7 днів до початку туру | до 60% |
| Від 6 до 4 днів до початку туру | до 80% |
| 3 дні і менше до початку туру | до 100% |
Високий період
Високим періодом для цілей цих Умов є тури, початок яких припадає на: 25 грудня — 15 січня, 20 квітня — 15 травня, 20 липня — 25 серпня включно.
| Коли турист відмовляється або змінює бронювання | Розмір витрат / утримання |
|---|---|
| Більше ніж за 14 днів до початку туру | до 40% |
| Більше ніж за 7, але не більше ніж за 14 днів до початку туру | до 80% |
| 7 днів і менше до початку туру | до 100% |
Наведені відсотки визначають максимальний розмір можливих витрат/утримання. Остаточно утримана сума не може перевищувати фактично понесені та документально підтверджені витрати, пов’язані з конкретним бронюванням.
У разі часткової відмови або зміни бронювання розрахунок здійснюється щодо тієї частини туристичного продукту, яка була скасована або змінена.
6. Зміни умов подорожі
До початку туру можуть уточнюватися організаційні деталі, зокрема час і місце виїзду, транспорт, послідовність відвідування об’єктів та інші технічні елементи програми.
Про істотні зміни умов подорожі турист повідомляється за контактними даними, наданими під час бронювання. Якщо зміни є істотними, права туриста визначаються законодавством України та умовами конкретного туристичного продукту.
7. Скасування туру туроператором або турагентом
Якщо туристична подорож скасована з причин, за які відповідно до законодавства відповідає туроператор або турагент, туристу повертаються кошти за ненадані туристичні послуги відповідно до законодавства України та умов конкретного бронювання.
У випадках, коли виконання туру стало неможливим через обставини, що не залежать від сторін, порядок розрахунків визначається з урахуванням фактично наданих послуг, понесених витрат та вимог законодавства.
8. Дані туристів та бронювання для кількох осіб
Турист зобов’язаний надавати достовірні дані, необхідні для бронювання, поселення, страхування та організації подорожі.
Особа, яка здійснює бронювання для двох або більше туристів, відповідає за правильність переданих нею даних та зобов’язується повідомити іншим учасникам подорожі істотні умови туру, порядок оплати та умови скасування.
9. Відповідальність під час подорожі
Турист зобов’язаний дотримуватися правил особистої безпеки, правил перевізника, готелю, туристичних об’єктів та інших постачальників послуг, а також дбайливо ставитися до їхнього майна.
Туроператор, перевізник, готель, страхова компанія та інші постачальники несуть відповідальність за власні послуги у межах, визначених законодавством та відповідними умовами їх надання.
10. Персональні дані
Під час звернення та бронювання можуть оброблятися персональні дані, необхідні для підбору та організації туру, зв’язку з туристом, бронювання, поселення, страхування та виконання інших пов’язаних із подорожжю дій.
Детальний порядок обробки даних викладений у Політиці конфіденційності «МіксТур».
11. Вирішення спорів
Спірні питання сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів. Якщо досягти згоди неможливо, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.
12. Контакти та реквізити
Туристична агенція: «МіксТур»
Засновник та керівник бренду: Віталій Зейко
Турагент з 01.09.2026: ФОП Мосіюк Катерина Миколаївна
РНОКПП (ІПН): 3382912625
E-mail: mix.tour@ukr.net
Актуальні платіжні реквізити ФОП надаються туристу безпосередньо під час бронювання.
